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Online-Erstattung bei Verspätung: Bahn will Kunden schneller entschädigen

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“Trifft voraussichtlich später ein”: Die Bahn will sich vom Entschädigungsformular in Papierform verabschieden.

(Foto: dpa)

Der Kunde will reisen, doch der Zug kommt nicht pünktlich? Unter dem Druck von Politik und Verbraucherschützern kündigt die Deutsche Bahn an, genervte Passagiere bei Verspätungen künftig schneller und einfacher zu entschädigen.

Bahnkunden sollen künftig bei Verspätungen einfacher und auf digitalem Weg Entschädigungen beantragen können. “Es ist verständlich, dass das derzeitig praktizierte Entschädigungsverfahren von unseren Kunden als nicht mehr zeitgemäß empfunden wird und diese sich einfache Lösungen wünschen”, sagte ein Sprecher der Deutschen Bahn.

Die Bahn wolle den Entschädigungsprozess daher vereinfachen und arbeite an notwendigen technischen Voraussetzungen für eine digitale Prozessvariante, hieß es. Der bundeseigene Konzern stehe dazu im Kontakt sowohl mit dem Verbraucherschutz- als auch mit dem Verkehrsministerium.

“Die Digitalisierung des Fahrgastrechteprozesses ist allerdings sowohl fachlich wie technisch komplex und erfordert daher noch etwas Zeit”, gab der Bahn-Sprecher zu Bedenken. Bisher müssen Bahnkunden für eine Entschädigung ein Formular ausfüllen, es in einem Reisezentrum abgeben oder per Post an das “Servicecenter Fahrgastrechte” in Frankfurt schicken.

Bei der Entschädigung gilt: Kommt der Reisende mindestens eine Stunde zu spät, erhält er auf Antrag ein Viertel des Fahrpreises zurück. Ab zwei Stunden ist es die Hälfte. Die Bahn empfiehlt, sich die Verspätung “wenn möglich” vor Ort vom Zugpersonal bestätigen zu lassen. Das sogenannte Fahrgastrechte-Formular gibt es bei Verspätungen im Zug, an den Info-Schaltern in den Bahnhöfen oder in den Reisezentren.

“Anreiz für mehr Pünktlichkeit”

Bundesverkehrsminister Andreas Scheuer hatte sich für automatische Entschädigungen von Fahrgästen bei Verspätungen im Bahn- und Luftverkehr ausgesprochen. “Wir werden die Fahrgastrechte stärken müssen – bei der Bahn, aber auch im Luftverkehr. Das wäre ein Anreiz für mehr Pünktlichkeit”, sagte der CSU-Politiker dem Redaktionsnetzwerk Deutschland.

“Ich wäre für eine automatische Entschädigung bei Verspätungen”, erklärte Scheuer. “Darüber sind wir gerade mit dem Justizministerium im Gespräch.” Verbraucherschützer treten seit langem für einfachere Entschädigungen bei Verspätungen ein.

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